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转自新京报：

       新冠肺炎疫情爆发以来，，，，，，在一个个大门紧闭的店面中，，，，，，线下零售药店是为数未几仍开门营业的行业。。。。。。。。伙计们天天大宗接触主顾，，，，，，成为仅次于医护职员的高危群体。。。。。。。。虽然面临物流不畅、员工镌汰、薪资翻倍等多重难题，，，，，，但零售药店仍响应政府招呼，，，，，，起劲召集货源，，，，，，全力包管市民用药需求。。。。。。。。

       疫情对药店谋划爆发的影响也禁止忽视。。。。。。。。“药店作为医疗系统中的社会窗口，，，，，，疫情的影响一定是有的，，，，，，但相比其他行业会小。。。。。。。。”中国医药人俱乐部首创人钱立正指出，，，，，，只管药店行业同样受到疫情攻击，，，，，，但也应看到生长契机，，，，，，紧贴社区及客户需求，，，，，，提升服务品质及专业度，，，，，，加速推进线上渠道的生长，，，，，，是行业未来生长趋势。。。。。。。。

       坚守的高危群体

       1月26日至今，，，，，，在只有2/5员工留守的情形下，，，，，，武汉家庭医生大药房连锁有限公司的15家门店所有营业。。。。。。。。1月28日起，，，，，，武汉所有药店按武汉市市场监视局要求开门营业，，，，，，为前来买防护用品及药品的主顾丈量体温、挂号信息，，，，，，提供康健咨询等。。。。。。。。

       疫情时代，，，，，，“逆行”而上的药店人也成为高危群体之一。。。。。。。。1月29日，，，，，，广东省卫生康健委确认珠海市新增2例新型冠状病毒熏染的肺炎确诊病例，，，，，，其中1例就是药店事情职员。。。。。。。。

       “一定会畏惧，，，，，，也有人告退，，，，，，但并未几，，，，，，各人的情绪在逐渐平复。。。。。。。。此时，，，，，，武汉各大医院都面临重大压力，，，，，，若是药店还不开门营业，，，，，，市民会越发恐慌，，，，，，我们员工体现都很棒。。。。。。。。”武汉家庭医生大药房连锁有限公司司理韩旭娟坦言，，，，，，刚最先复工时，，，，，，各人心里很慌，，，，，，一些员工单独留在武汉值守，，，，，，没有家人陪同，，，，，，心田越发无助。。。。。。。。现在，，，，，，员工们逐渐顺应了这种状态，，，，，，公司也为门伙计工准备了防护衣、帽子、护目镜、手套、两层口罩等，，，，，，门店每隔4小时消毒。。。。。。。。

       正由于天天要大宗接触主顾，，，，，，员工天天下班后回家，，，，，，会自动与家人隔离。。。。。。。。“当自己的孩子近在眼前却不可拥抱，，，，，，说真的，，，，，，心里会有点难受。。。。。。。。”韩旭娟说，，，，，，疫情最初，，，，，，由于抢购防护物资、药品等，，，，，，许多人排队，，，，，，当员工建议排队距离1米时，，，，，，有些主顾因不明确而情绪激动，，，，，，员工受的委屈只能往肚子里吞。。。。。。。。

       在新京报记者采访到的10家中小型药店里，，，，，，各企业都在通过自己的方法包管门店开业，，，，，，并起劲做好员工的防护，，，，，，确保能为外地主顾提供服务，，，，，，同时力所能及地捐赠，，，，，，并做好康健防护知识的撒播。。。。。。。。

       作为连锁药店的龙头企业之一，，，，，，上市连锁药店一心堂10省市6300家门店的近28000名伙计坚守岗位。。。。。。。。从大年头二最先所有开门营业，，，，，，并延伸天天的营业时间，，，，，，集团发动全球采购系统调配资源，，，，，，包管医药物资的采购、调配和统筹供应。。。。。。。。为确保员工复工，，，，，，阻止2月中旬，，，，，，集团为员工发放约700多万元的防控物资及价值342万元的预防疫情中药、预防视疲劳用叶黄素饮品1万瓶；；；；；；；同时设立“新冠”专项守护金妄想，，，，，，为确认熏染新冠肺炎员工提供守护包管。。。。。。。。除此之外，，，，，，从疫情暴发至2月中旬，，，，，，集团累计公益捐赠1008万元。。。。。。。。

       北京金象大药房医药连锁有限责任公司、北京国大药房连锁有限公司依托诚信为本专业服务 官网的平台优势及诚信为本专业服务 官网控股国大药房总部的资源，，，，，，自动配合政府做好防疫物资战略储备和应急供应包管。。。。。。。。北京金象(国大)连锁总部充分调动公司所有资源，，，，，，所有门店从大年三十至今开门营业。。。。。。。。

       重重“突围”包管服务

       疫情爆发后，，，，，，零售药店行业面临着人手物资缺乏、物流不畅、采购本钱增添等诸多难题，，，，，，与中大型连锁药店相比，，，，，，小型连锁药店、单体药店的坚守更为不易。。。。。。。。

       口罩等防护物资紧缺，，，，，，是药店复工首先要面临的问题。。。。。。。。没有这些，，，，，，门店即便有人手也无法开门营业。。。。。。。。洛阳市万福堂药业告诉新京报记者，，，，，，公司从1月26日最先复工，，，，，，但由于口罩、额温枪等疫情物资缺货，，，，，，许多分店无法营业。。。。。。。。费县平安大药房也体现，，，，，，阻止现在，，，，，，公司有80%门店开业，，，，，，但员工复工后面临口罩欠缺问题。。。。。。。。身处武汉的韩旭娟则称，，，，，，员工的口罩只能做到两天替换一次。。。。。。。。

       疫情时代的物流是药店营业的一浩劫题。。。。。。。。“提及物流很心酸，，，，，，许多药品进不来，，，，，，也没法思量盈利问题。。。。。。。。”韩旭娟坦言，，，，，，最初武汉只有九州通一家物流公司在上班，，，，，，但却无法给他们配送，，，，，，公司只能报货自提，，，，，，去医药公司拉货，，，，，，每次耗时泰半天，，，，，，物流本钱增添，，，，，，这种状态在顺丰等快递公司陆续复工后最先好转。。。。。。。。“只管云云，，，，，，药店也不可加价，，，，，，好比毛利率低的慢病药。。。。。。。。为包管慢病患者的用药，，，，，，药店在可能泛起负毛利的情形下，，，，，，仍然在进货销售。。。。。。。。”韩旭娟体现，，，，，，药店也获得了政府的一些支持，，，，，，好比为药店的车辆开绿灯，，，，，，上路不受限制等。。。。。。。。

       人手缺乏、人工本钱上涨也是药店要面临的另一个问题。。。。。。。。由于都会管制，，，，，，药店复工首先要解决员工出行问题，，，，，，有些地方因周全封路，，，，，，员工返岗需要开具种种证实，，，，，，甚至无法返回。。。。。。。。武汉家庭医生大药房有3/5的员工无法返岗，，，，，，这导致在门店的一线员工连轴转。。。。。。。。为勉励员工复工上岗，，，，，，公司将人为增添到平时的3-4倍。。。。。。。。“这时开门营业确实很难，，，，，，但我一直很有信心，，，，，，只要我们再坚持一下，，，，，，疫情很快会已往。。。。。。。。”韩旭娟说。。。。。。。。

       北京金象大药房也体现，，，，，，疫情爆发后，，，，，，由于部分外地员工无法按期返京，，，，，，坚守岗位的员工放弃了休息，，，，，，都在加班连轴转。。。。。。。。订单增多，，，，，，购置口罩、消毒液的人排起长队，，，，，，各人顾不上喝水，，，，，，来缺乏用饭，，，，，，甚至连卫生间也没时间上，，，，，，嗓子都喊哑了。。。。。。。。伙计们冒着被熏染的危险，，，，，，虽然忙碌而疲劳，，，，，，但依然坚持着服务热情和专业水准，，，，，，缓解主顾的焦虑与恐慌，，，，，，自动撒播防控疫情相关知识，，，，，，宽慰指导主顾理性看待、科学防控。。。。。。。。

       疫情下的药店谋划

       在采访中，，，，，，不少药店坦言，，，，，，疫情对药店谋划带来了攻击。。。。。。。。除去物流、人力本钱增添等影响外，，，，，，社区关闭式治理也造成了药伙计工上下班难题、人流量下降等，，，，，，有的门店谋划阴晦。。。。。。。。

       河南省康辉医药连锁有限公司荥阳第十一分店事情职员直言，，，，，，除了心脑血管一类病人必吃的药品外，，，，，，其他产品销售不佳。。。。。。。。药店人流断崖式下降，，，，，，营业额下降三分之二，，，，，，谋划阴晦。。。。。。。。

       洛阳市万福堂药业也体现，，，，，，由于一些常备药爆发一定积压，，，，，，资金泛起了一些周转问题，，，，，，销售额相比往年有所下降。。。。。。。。疫情相关药品欠好采购，，，，，，纵然采购到，，，，，，价钱也高于平时，，，，，，卖与不卖都颇为尴尬。。。。。。。。不过，，，，，，门店正在借助互联网的力量，，，，，，线上销售，，，，，，坚持销售额。。。。。。。。费县平安大药房称，，，，，，公司年前备足了往年常售品种，，，，，，但突发疫情导致90%的产品积压在库房，，，，，，资金周转受到影响，，，，，，热销品也同样面临采购难、价钱高、销售尴尬的时势。。。。。。。。

       在武汉对社区实验全关闭治理后，，，，，，武汉家庭医生大药房只能和社区事情职员对接，，，，，，营收骤减，，，，，，有的门店甚至营业额超低，，，，，，泛起亏损。。。。。。。。“但这不可成为我们不营业的理由。。。。。。。。”韩旭娟说。。。。。。。。

       在新京报记者采访中，，，，，，有3家药店体现，，，，，，疫情时代营收反而有所提升。。。。。。。。封丘县同心堂大药房有限公司医药超市体现，，，，，，“我们整体营收非但不受影响，，，，，，反而较同期有所增添。。。。。。。。除了防护产品外，，，，，，抗病毒类、抗菌消炎类、提高免疫类、中成药类药品需求增添显著。。。。。。。。”石家庄亚亚大药房事情职员说。。。。。。。。有药店体现，，，，，，某些药品销售额增添，，，，，，也与哄抢防疫物资有关。。。。。。。。

       线上渠道生长将提速

       为提高服务质量，，，，，，利便主顾，，，，，，不少药店增添了微信群、微信公众号、电话、社区配送等多种服务途径，，，，，，包管主顾清静买药，，，，，，提升销量的同时，，，，，，也为主顾撒播准确的防疫知识及康健知识。。。。。。。。线上方法，，，，，，成为许多药店提升销售的手段。。。。。。。。

       一心堂相关认真人告诉新京报记者，，，，，，未来，，，，，，公司除了在西南、华南、华北继续加大门店结构，，，，，，提升公司门店在省、市、县、乡四级区域的笼罩能力外，，，，，，会同步生长互联网生意营业，，，，，，将公司零售营业打造成线上、线下联动的立体服务平台。。。。。。。。

       “此次疫情，，，，，，一定将加速推选行业线上渠道的生长，，，，，，促使天下80%以上甚至更高比例的药店开发线上销售。。。。。。。。”中国医药人俱乐部首创人钱立正指出，，，，，，此次疫情让更多药店治理者看到，，，，，，小区关闭，，，，，，黎民宅居家中，，，，，，线上购物更为便当。。。。。。。。尤其是泛起造假、哄抬物价情形后，，，，，，政府选择和一些线上平台、网上药店联手，，，，，，调配防疫物资举行网上销售，，，，，，都体现出线上线下相团结的优势，，，，，，这将是药店未来生长趋势。。。。。。。。在线上平台的搭建上，，，，，，大型连锁药店的事情做得更为充分，，，，，，而单体药店或中小型连锁药店对政策不太敏感，，，，，，缺少前瞻性的结构，，，，，，加之审批等因素，，，，，，推进线上的事情会较量滞后。。。。。。。。

       关于互联网医疗企业而言，，，，，，线上优势在此次疫情中得以充分体现。。。。。。。。据易观千帆统计，，，，，，2020年春节时代，，，，，，互联网医疗在线问诊领域自力APP日活最岑岭达671.2万，，，，，，与2019年同期相比，，，，，，最大涨幅近160万人，，，，，，增添达31.28%。。。。。。。。1药网、好医生在线、叮当快药、平宁静医生等互联网医疗企业的业绩迎来爆发式增添。。。。。。。。如1药网APP春节时代下载量激增，，，，，，一度登上苹果应用市场免费医疗类APP下载榜首。。。。。。。。

       1药网相关认真人告诉新京报记者，，，，，，疫情暴发以来，，，，，，1药网使用自身平台和整合资源优势，，，，，，启动面向武汉的在线义诊服务，，，，，，随后将服务扩展到湖北全。。。。。。。。，，，，，并升级为天下慢病患者提供免费续方和送药上门等服务。。。。。。。。在线义诊服务推出后，，，，，，线上问诊量相较之前上涨超400%。。。。。。。。针对企业复工需求，，，，，，还启动了企业复工防疫包管妄想，，，，，，针对差别企业提供定制化服务，，，，，，知足差别场景下的复工需求，，，，，，阻止员工再次交织熏染。。。。。。。。

       “除了线上渠道，，，，，，中小型药店应意识到，，，，，，大型连锁药店无法笼罩整座都会，，，，，，它们依旧有自身的优势。。。。。。。。”钱立正指出，，，，，，疫情时代，，，，，，中小药店更应该注重提升专业服务能力和服务效率，，，，，，关注消耗者需求，，，，，，在康健治理上下功夫，，，，，，围绕康健人群、亚康健人群做更多的服务。。。。。。。。“履历疫情后，，，，，，诚信为本专业服务 官网康健意识一定会增强，，，，，，因此药店应更注重对会员、主顾的康健宣传，，，，，，以此增进高毛利康健产品的销售。。。。。。。。”

       一心堂显然也注重到了这点。。。。。。。。一心堂相关认真人体现，，，，，，主顾对康健及生涯方法的关注度是否爆发了转变、企业能否建设更完善的危害防控系统等，，，，，，都是企业未来生长中需要思索的问题。。。。。。。。